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할리스커피, 스타벅스 제치고 커피전문점 종합만족도 1위

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기사입력 : 2019.12.30
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ⓒ할리스

 

국내 주요 커피전문점 중 할리스커피의 소비자 만족도가 가장 높은 것으로 조사됐다.

 

한국소비자원이 매출액 상위 6개 커피전문점을 이용해본 소비자 1031명을 대상으로 온라인 설문조사를 한 결과 이같이 나타났다고 25일 밝혔다.

 

조사 대상은 스타벅스, 엔제리너스, 이디야커피, 커피빈, 투썸플레이스, 할리스커피 등 6개 커피전문점으로, 이들의 서비스의 종합만족도는 평균 3.88점이었다. 사업자별로는 할리스커피 3.95, 스타벅스 3.93, 엔제리너스 3.86점 등의 순으로 할리스커피가 스타벅스를 제치고 1위를 차지했다.

 

2017년도와 비교하면 할리스커피(+0.23), 엔제리너스(+0.13), 커피빈(+0.13), 투썸플레이스(+0.12), 스타벅스(+0.10), 이디야커피(+0.10) 6개 사업자 모두 종합만족도 점수가 상승했다.

 

종합 만족도 외에 서비스 품질 만족도 점수에서는 6개 커피전문점 전체 평균이 3.97점으로 나타났다. 사업자별로는 스타벅스 4.12, 할리스커피 3.99, 투썸플레이스 3.93점 순이었다.

 

상품 특성 만족도는 제품, 매장 접근성, 매장이용 편의성, 가격 및 부가혜택 등 4개 요인으로 평가한 결과 제품 만족도는 스타벅스(3.94), 투썸플레이스(3.92), 할리스커피(3.88) 등으로 스타벅스가 가장 높았으며, 매장 접근성 또한 4.23점으로 스타벅스가 1위를 차지했다. 가격 및 부가혜택은 이디야커피(3.62)가 가장 좋은 평가를 받았다.

 

한편, 조사에 따른 소비자의 커피 이용실태를 살펴보면 소비자들이 커피전문점을 이용하는 이유는 `지리적 접근성'49.0%로 가장 많았고, 다음으로 `제품의 맛'24.7%, `분위기'8.2% 등이 선정됐다.

 

커피전문점 1회 방문 시 평균 이용 금액은 `5천원'23.2%로 가장 많았고, `6천원' 20.7%, `1만원 초과' 16.3% 순으로 조사됐다. 이는 2017년도 조사 때 2886원과 비교해 169원 상승한 결과다.

 

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